Goedgehumeurde servicedeskmedewerker gezocht Servicedeskmedewerker met een glimlach.
Servicedesk Groningen 32 - 40 uur

Als medewerker van de servicedesk ben je hét gezicht van de ICT afdeling. Je verleent telefonische ondersteuning aan gebruikers en handelt meldingen op een zelfstandige en klantvriendelijke manier af. Uiteraard ben je communicatief sterk en leg je makkelijk contact met zowel je gesprekspartner als de rest van de organisatie.

De werkzaamheden zijn:

  • Gebruikers telefonisch te woord staan
  • Registeren, classificeren, en behandelen of routeren van calls.;
  • Oplossen van incidenten van werkplek- en applicatiediensten vanuit de ‘skilled servicedesk’ gedachte;
  • Rapporteren naar de ITIL proceseigenaar over vastgelegde calls, zoals oplostijden en first call resolution;
  • Opdoen en documenteren van specifieke ICT kennis t.b.v. het ontwikkelen van de ‘skilled’ niveau van de Servicedesk;
  • Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen.

Je beschikt over:

  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Een relevante MBO 4 opleiding
  • Kennis van ITIL
  • Actuele kennis van Windows 7/10, Office 2016, IOS 11, Office365 apps;
  • Affiniteit met mobiele apparaten zoals iPads;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • In bezit van rijbewijs B is een pre.

Verder ben je:

  • Altijd vrolijk:
  • Sociaal vaardig; teamplayer:
  • Servicegerichte instelling;
  • Nauwkeurig;
  • Communicatief sterk;
  • Representatief;
  • Stressbestendig.

Ben je geïnteresseerd, dan vertel ik je er graag meer over. Bel ons, je kan snel starten!

 

Vacaturenummer
  • 1361
Datum
  • 19/02/2019
Business Manager 06-14039210